Ketentuan layanan

Berlaku sejak 13 Agustus 2026. Versi 1.0.

Ketentuan ini mengatur penyewaan toko Portican. Ditulis supaya bisa dibaca tanpa pengacara: apa yang Anda terima, apa yang Anda bayar untuk itu, apa yang kami butuhkan dari Anda, dan apa yang terjadi ketika kita berpisah.

1. Siapa yang menyediakan layanan

Layanan disediakan oleh perusahaan Nydrok LLC (selanjutnya “penyedia” atau “kami”). Data identitas dan data penagihan ada di halaman Kontak. Alamat kontak untuk semua tindakan menurut ketentuan ini adalah info@portican.com.

2. Arti istilah

• Layanan adalah toko Portican yang dijalankan sebagai perangkat lunak yang disediakan dari jarak jauh, termasuk panel admin, tampilan toko yang dilihat pelanggan dari pelanggan, hosting, pencadangan, dan pembaruan.
• Pelanggan adalah Anda, yaitu orang atau perusahaan yang memesan layanan.
• Toko adalah satu salinan layanan dengan katalog, domain, dan pengaturannya sendiri.
• Pasar adalah versi bahasa dan mata uang dari sebuah toko, dengan domain, harga, dan tarif pajaknya sendiri.
• Pelanggan dari pelanggan adalah siapa pun yang berbelanja di toko pelanggan. Ia tidak punya hubungan kontrak dengan kami.

3. Bagaimana kontrak terbentuk

Kontrak terbentuk saat toko didaftarkan dan kami mengonfirmasinya, atau saat pembayaran langganan pertama dilakukan, mana yang lebih dahulu. Dengan mendaftar, Anda menyatakan telah membaca ketentuan ini dan menyetujuinya.

Kontrak dibuat untuk jangka waktu tidak tertentu dengan siklus penagihan bulanan, kecuali disepakati lain.

4. Apa yang tercakup dalam layanan

Cakupan layanan ditentukan oleh paket yang diumumkan dalam daftar harga di portican.com pada saat pemesanan. Harga mencakup pengoperasian toko, hosting, pencadangan, pembaruan keamanan maupun fungsi, serta dukungan sesuai cakupan paket.

Paket Free memuat semua fitur, tidak punya tanggal kedaluwarsa, dan dibatasi pada total 50 pesanan sepanjang usia toko. Setelah jumlah itu tercapai, toko berhenti menerima pesanan baru sampai pelanggan berpindah ke paket berbayar; data dan pengaturan tidak tersentuh.

Kami mengembangkan layanan secara terus-menerus. Fitur baru dibuka bagi pelanggan pada paket terkait tanpa biaya tambahan. Kami berhak mengubah atau menarik sebuah fitur bila ada alasan teknis atau hukum; kalau itu perubahan penting yang merugikan pelanggan, kami memberi tahu sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya dan pelanggan berhak mengakhiri kontrak pada tanggal itu.

Layanan tambahan di luar penyewaan, misalnya desain khusus, pemindahan dari toko yang sudah ada, atau pelatihan, dipesan terpisah dan ditagih satu kali dengan harga yang disepakati di muka.

5. Harga dan pembayaran

Harga sesuai daftar harga. Paket berbayar ditagih bulanan di muka pada awal siklus penagihan. Kami menerbitkan dokumen secara elektronik dan mengirimkannya ke email pelanggan; pelanggan setuju menerimanya dalam bentuk itu.

Pembayaran diproses oleh penyedia gerbang pembayaran. Data kartu tidak sampai kepada kami dan tidak kami simpan.

Kalau pembayaran gagal, kami memberi tahu pelanggan dan memberi tenggang tambahan. Kalau tenggang itu lewat tanpa pembayaran, kami berhak menangguhkan toko. Toko yang ditangguhkan tidak menjual, tetapi datanya tetap tersimpan selama jangka waktu pada pasal 11.

Kami dapat mengubah harga; perubahan diberitahukan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya dan berlaku mulai siklus penagihan berikutnya. Kalau Anda tidak menyetujuinya, Anda bisa mengakhiri kontrak pada tanggal perubahan itu berlaku.

6. Apa yang kami kerjakan

• Kami mengoperasikan toko dan menjaganya tetap mutakhir.
• Kami mencadangkan data setiap hari dan memeriksa cadangan itu dengan memulihkannya.
• Kami memantau ketersediaan dan menanggapi gangguan.
• Kami memberikan dukungan sesuai cakupan paket.

Kami menargetkan ketersediaan 99,5 % per bulan. Tidak dihitung sebagai gangguan: pemeliharaan terjadwal yang diumumkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelumnya, gangguan pada pihak ketiga di luar kendali kami, dan gangguan yang disebabkan pelanggan.

7. Apa yang Anda kerjakan

• Memberikan data yang benar dan mutakhir, termasuk data penagihan.
• Menjaga data masuk Anda dan tidak membagikannya di luar tim Anda sendiri.
• Bertanggung jawab atas konten yang Anda masukkan ke toko: produk, teks, foto, harga, dan kesesuaiannya dengan hukum.
• Bertanggung jawab atas kewajiban Anda kepada pelanggan Anda sendiri, terutama ketentuan toko Anda, penanganan pengaduan, pajak, dan pencatatan penjualan.
• Tidak memakai layanan untuk konten melanggar hukum, dan tidak memakainya dengan cara yang mengancam operasionalnya atau pelanggan lain.

Bila kami menduga ada pelanggaran serius, kami berhak menangguhkan toko sementara. Kami memberi tahu pelanggan tanpa menunda beserta alasannya.

8. Hak atas perangkat lunak dan konten

Perangkat lunak tetap milik kami. Pelanggan menerima hak pakai yang tidak eksklusif dan tidak dapat dialihkan, selama jangka waktu kontrak dan sesuai cakupan paket. Perangkat lunak tidak boleh disewakan kembali atau dibuka bagi pihak ketiga di luar tim toko.

Konten yang Anda masukkan ke toko tetap milik Anda. Kami memprosesnya hanya sejauh yang dibutuhkan untuk menyediakan layanan.

9. Data pribadi

Terhadap data mengenai pelanggan, kami bertindak sebagai pengendali data. Terhadap data mengenai pelanggan dari pelanggan, kami bertindak sebagai pemroses data dan memprosesnya menurut instruksi pelanggan. Rinciannya, termasuk daftar pemroses lain, ada dalam kebijakan privasi yang merupakan bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini.

10. Tanggung jawab

Kami bertanggung jawab atas kerugian akibat pelanggaran kewajiban kami. Total ganti rugi dibatasi pada jumlah yang telah dibayarkan pelanggan untuk layanan dalam dua belas bulan sebelum kerugian terjadi.

Kami tidak bertanggung jawab atas keuntungan yang hilang, peluang usaha yang lepas, maupun kerugian tidak langsung. Kami tidak bertanggung jawab atas konten pelanggan, atas hubungan pelanggan dengan pelanggannya, maupun atas gangguan yang disebabkan pihak ketiga di luar kendali kami.

Pembatasan dalam pasal ini tidak berlaku untuk kerugian yang ditimbulkan dengan sengaja atau karena kelalaian berat, dan tidak berlaku di tempat hukum tidak mengizinkannya, terutama terhadap konsumen.

11. Pengakhiran dan nasib data

Pelanggan dapat mengakhiri kontrak kapan saja, berlaku pada akhir siklus penagihan, tanpa menyebutkan alasan. Langganan yang sudah dibayar untuk siklus yang telah berjalan tidak dikembalikan.

Kami dapat mengakhiri kontrak dengan pemberitahuan 30 hari. Bila pelanggan melanggar ketentuan secara serius, kami dapat mengakhirinya seketika.

Setelah kontrak berakhir, toko berhenti menjual. Kami menyimpan data pelanggan selama 30 hari lagi, dan dalam tenggang itu pelanggan dapat memintanya dalam format yang dapat dibaca mesin. Setelah tenggang itu lewat kami menghapusnya, termasuk dari cadangan pada siklus perputaran berikutnya. Dokumen dan catatan akuntansi kami simpan selama jangka waktu yang diwajibkan hukum.

12. Perubahan ketentuan

Kami dapat mengubah ketentuan ini. Perubahan diberitahukan lewat email sekurang-kurangnya 30 hari sebelum berlaku. Kalau Anda tidak menyetujuinya, Anda bisa mengakhiri kontrak pada tanggal itu; terus memakai layanan setelah hari itu berarti Anda menerima ketentuan yang telah diubah.

Kami mengarsipkan versi sebelumnya dan menyediakannya bila diminta.

13. Kalau Anda seorang konsumen

Kalau Anda memesan layanan di luar kegiatan usaha Anda, Anda berhak membatalkan kontrak dalam 14 hari tanpa menyebutkan alasan. Kalau Anda secara tegas meminta kami mulai sebelum tenggang itu berakhir dan kami menyediakannya secara penuh, hak pembatalan itu gugur menurut hukum; kami akan mengingatkan hal ini saat Anda memesan.

Anda dapat mengadu ke info@portican.com. Kalau Anda konsumen yang berdomisili di Uni Eropa, Anda juga berhak mengadu ke lembaga penyelesaian sengketa alternatif atau memakai platform di ec.europa.eu/consumers/odr.

Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi hak yang diberikan hukum yang bersifat memaksa kepada Anda sebagai konsumen.

14. Hukum yang berlaku dan sengketa

Kontrak tunduk pada hukum negara bagian tempat penyedia berkedudukan, kecuali hukum menentukan lain. Kalau pelanggan adalah konsumen yang berdomisili di Uni Eropa, aturan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa di negara tempat tinggalnya juga berlaku.

Kami akan berusaha menyelesaikan sengketa lewat kesepakatan lebih dulu. Kalau tidak berhasil, pengadilan yang berwenang yang memutuskan.

15. Versi bahasa

Ketentuan ini diterbitkan dalam beberapa bahasa. Kalau versi-versi itu berbeda maknanya, versi bahasa Slovakia yang berlaku.

16. Ketentuan penutup

Kalau salah satu ketentuan ternyata tidak sah, sisanya tetap berlaku, dan yang tidak sah digantikan dengan ketentuan yang paling dekat dengan maksudnya.

Ketentuan ini berlaku sejak tanggal yang tertera di bagian atas.