Black Friday en su tienda online: primero el stock
· Equipo de Portican
Prepare el Black Friday de su tienda online revisando el stock, los precios, la página de producto y la comunicación posventa.
El Black Friday en su tienda online se prepara revisando el stock, los precios, la página de producto y la comunicación posventa. Sin embargo, el resultado de la campaña no se puede prometer: también influyen la oferta, el margen, la disponibilidad de la mercancía y la confianza de los clientes.
Por eso, revise primero los productos que quiere incluir en la promoción y solo después ajuste los descuentos y la comunicación.
¿Cómo preparar el stock y la disponibilidad de los productos?
En cada producto de la promoción, compruebe la variante, el precio de venta y el número de unidades en stock. El stock disminuye al hacer un pedido, por lo que debe coincidir con lo que el cliente ve en la página.
La disponibilidad del producto es una opción independiente. Con stock cero, puede configurar el producto también bajo pedido, si puede atender esa forma de venta.
Si no cambia la disponibilidad, compruebe al menos que el estado del stock corresponda a lo que realmente puede enviar.
En la mercancía bajo pedido, asegúrese de que el cliente reciba información clara sobre el estado. Si permite pedir también con stock cero, el stock puede quedar en negativo y mostrará cuántas unidades todavía debe.
¿Cómo fijar el precio sin perder el control?
Configure la promoción como un descuento con fecha límite, no como una sobrescritura manual del precio original. Al terminar, el precio vuelve solo; con una sobrescritura manual perdería el valor original.
Fije el valor según su margen y pruebe las reglas con un pedido de prueba. Compruebe entonces el precio con IVA, el precio sin IVA, el importe del descuento que se muestra y el comportamiento al terminar la promoción.
Si la promoción no tiene final, sigue vigente hasta que borre el descuento, y el precio parece rebajado de forma permanente. En el Black Friday, por tanto, revise también el campo del final de la promoción, para que el descuento no siga activo más tiempo del que planea.
¿Qué debe incluir la página de producto?
En la página del producto debe quedar claro de inmediato qué compra el cliente, a qué precio y en qué estado está la mercancía. Las fotografías, el precio y el botón de añadir al carrito permanecen en la parte superior de la página.
Debajo, en Apariencia, puede cambiar el orden o la visibilidad de las secciones, por ejemplo la descripción en pestañas, las insignias de confianza, las reseñas, los productos similares, las preguntas frecuentes y los productos vistos recientemente.
El orden se aplica a todas las páginas de producto de la tienda, no a un solo producto. Por eso, escriba las condiciones de la promoción en la descripción del producto en promoción. La tienda muestra un cambio guardado solo después de publicar la apariencia, así que compruébelo en la tienda antes de lanzar la promoción.
En la página de categoría, revise también la descripción, los filtros y las subcategorías. El listado de productos permanece siempre en la página. La descripción y las subcategorías pueden ir encima o debajo de él, y los filtros a la izquierda, a la derecha o ocultos.
¿Cómo mantener el contacto con el cliente después de la compra?
En la caja puede ofrecer la creación de una cuenta y, con el módulo Newsletter, también la suscripción a novedades. Ambas opciones son voluntarias para el cliente y nunca están marcadas de antemano. La suscripción a novedades y la creación de una cuenta en la caja están desactivadas de forma predeterminada.
Si las activa, el cliente puede seguir en contacto sin salir del pedido. En la suscripción a novedades, el consentimiento y su redacción se guardan junto al suscriptor. Si activa la confirmación de la suscripción por correo electrónico, el cliente recibirá el newsletter solo después de hacer clic en el enlace de la confirmación del pedido.
Tras activar la cuenta en la caja, se puede configurar una recompensa para el cliente por esta compra. La recompensa puede ser un descuento, una cantidad fija o un regalo, según las opciones de configuración.
Adapte el valor de la recompensa al margen. Si es un regalo, compruebe que la variante correcta esté en stock. Si el regalo no está en stock, el pedido puede continuar sin él y la recompensa queda anotada en el pedido para el personal.
La recompensa por la suscripción a novedades se aplica, según la configuración, a una dirección verificada solo en la siguiente compra. Sin embargo, la recompensa no garantiza que el cliente vuelva a comprar.
¿Qué conviene comprobar todavía antes del lanzamiento?
Recorra la compra de la promoción como un cliente:
- abra el producto desde la categoría y desde un enlace directo,
- compruebe el precio, el descuento y la disponibilidad,
- añada el producto al carrito,
- revise los textos en la caja,
- compruebe las opciones de suscripción a novedades y de cuenta,
- mire la confirmación del pedido,
- verifique qué ocurre cuando termina el descuento.
El precio cambia en menos de un minuto tras la configuración, pero eso no dice nada sobre el resultado de la campaña. Un pedido de prueba verifica que la compra funciona, no predice las ventas.
Si usa Portican, encontrará los ajustes correspondientes en la ficha del producto, en Apariencia y en la sección Marketing → Suscripción y cuenta en la caja. Guarde cada cambio y compruébelo en la tienda una vez publicado.
¿Qué conclusión sacar de la preparación?
No base el Black Friday de su tienda online solo en el porcentaje de descuento. Primero alinee el stock con la disponibilidad, después fije el precio con fecha límite, ajuste la página de producto y por último revise la caja y la comunicación posventa. Verifique cada ajuste en un producto y un pedido concretos. Todo lo que se puede configurar en la tienda lo encontrará en el resumen de funciones de Portican.
Preguntas frecuentes
¿Se puede pedir un producto también con stock cero?
Sí. La disponibilidad es una opción independiente y el producto se puede configurar bajo pedido.
¿Dónde cambio el orden de la información en la página de producto?
En Apariencia puede cambiar, ocultar y guardar el orden de las secciones disponibles. El orden se aplica a todas las páginas de producto.
¿Está la suscripción a novedades en la caja activada automáticamente?
No. La suscripción a novedades y la creación de una cuenta están desactivadas de forma predeterminada, y el cliente no debe recibirlas marcadas de antemano.
¿Puedo recompensar a un cliente por crear una cuenta en la caja?
Sí. Tras activar la cuenta en la caja, puede configurar una recompensa para esta compra.