Black Friday : d’abord le stock, ensuite les remises
· Équipe Portican
Préparez le Black Friday de votre boutique en contrôlant le stock, les prix, la fiche produit et le suivi après achat.
Vous préparez le Black Friday de votre boutique en ligne en contrôlant le stock, les prix, la fiche produit et la communication après l’achat. Le résultat d’une campagne ne peut toutefois pas être promis : l’offre, la marge, la disponibilité des produits et la confiance des clients jouent aussi.
Parcourez donc d’abord les produits que vous voulez inclure dans l’opération, et seulement ensuite ajustez les remises et la communication.
Comment préparer le stock et la disponibilité des produits ?
Pour chaque produit en promotion, vérifiez la variante, le prix de vente et le nombre d’unités en stock. Le stock diminue à chaque commande, il doit donc correspondre à ce que le client voit sur la page.
La disponibilité du produit est un réglage distinct. Lorsque le stock est nul, vous pouvez aussi régler le produit sur commande, si vous savez gérer ce mode de vente.
Si vous ne modifiez pas la disponibilité, vérifiez au moins que l’état du stock correspond à ce que vous pouvez réellement expédier.
Pour les produits sur commande, assurez-vous que le client reçoit une information claire sur l’état. Si vous autorisez la commande même avec un stock nul, le stock peut devenir négatif et indique combien d’unités vous devez encore.
Comment fixer le prix sans perdre le contrôle ?
Configurez l’opération comme une remise avec une date limite, et non comme une réécriture manuelle du prix d’origine. À la fin, le prix revient tout seul ; avec une réécriture manuelle, vous perdriez la valeur d’origine.
Fixez la valeur selon votre marge et testez les règles avec une commande de test. Vérifiez alors le prix TTC, le prix hors taxe, le montant de la remise affiché et le comportement à la fin de l’opération.
Si l’opération n’a pas de fin, elle reste valable jusqu’à ce que vous supprimiez la remise, et le prix semble baissé de façon permanente. Pour le Black Friday, vérifiez donc aussi le champ de fin de l’opération, afin que la remise ne reste pas active plus longtemps que prévu.
Que doit contenir la fiche produit ?
Sur la fiche produit, il doit être immédiatement clair ce que le client achète, à quel prix et dans quel état se trouve le produit. Les photos, le prix et le bouton d’ajout au panier restent en haut de la page.
En dessous, dans Apparence, vous pouvez changer l’ordre ou masquer des sections, par exemple la description en onglets, les badges de confiance, les avis, les produits similaires, les questions fréquentes et les produits récemment consultés.
L’ordre s’applique à toutes les fiches produit de la boutique, et non à un seul produit. Écrivez donc les conditions de l’opération dans la description du produit en promotion. La boutique n’affiche une modification enregistrée qu’après la publication de l’apparence ; vérifiez-la donc dans la boutique avant le lancement de l’opération.
Sur la page de catégorie, contrôlez aussi la description, les filtres et les sous-catégories. La liste des produits reste toujours sur la page. La description et les sous-catégories peuvent se placer au-dessus ou en dessous, les filtres à gauche, à droite ou être masqués.
Comment garder le contact avec le client après l’achat ?
Au moment du paiement, vous pouvez proposer la création d’un compte et, avec le module Newsletter, l’abonnement aux actualités. Les deux options sont facultatives pour le client et ne sont jamais cochées d’avance. L’abonnement aux actualités et la création d’un compte au paiement sont désactivés par défaut.
Si vous les activez, le client peut rester en contact sans quitter sa commande. Pour l’abonnement aux actualités, le consentement et son libellé sont enregistrés auprès de l’abonné. Si vous activez la confirmation de l’abonnement par e-mail, le client ne reçoit la newsletter qu’après avoir cliqué sur le lien de la confirmation de commande.
Une fois le compte activé au paiement, il est possible de définir une récompense pour le client sur cet achat. La récompense peut être une remise, un montant fixe ou un cadeau, selon les options de réglage.
Adaptez la valeur de la récompense à votre marge. Pour un cadeau, vérifiez que la bonne variante est en stock. Si le cadeau n’est pas en stock, la commande peut se poursuivre sans lui et la récompense reste notée sur la commande pour l’équipe.
La récompense pour l’abonnement aux actualités s’applique, selon le réglage, à une adresse vérifiée seulement lors du prochain achat. La récompense ne garantit toutefois pas que le client reviendra pour un autre achat.
Que faut-il encore vérifier avant le lancement ?
Parcourez l’achat de l’opération comme un client :
- ouvrez le produit depuis la catégorie et depuis un lien direct,
- vérifiez le prix, la remise et la disponibilité,
- ajoutez le produit au panier,
- vérifiez les textes au moment du paiement,
- contrôlez les options d’abonnement aux actualités et de compte,
- regardez la confirmation de commande,
- vérifiez ce qui se passe à la fin de la remise.
Le prix change en moins d’une minute après le réglage, mais cela ne dit rien du résultat de la campagne. Une commande de test vérifie que l’achat fonctionne, elle ne prédit pas les ventes.
Si vous utilisez Portican, vous trouverez les réglages concernés sur la fiche du produit, dans Apparence et dans la section Marketing → Abonnement et compte au paiement. Enregistrez chaque modification et vérifiez-la dans la boutique une fois publiée.
Que retenir de cette préparation ?
Ne bâtissez pas le Black Friday de votre boutique uniquement sur le pourcentage de remise. Accordez d’abord le stock avec la disponibilité, puis fixez le prix avec une date limite, ajustez la fiche produit et vérifiez enfin le paiement et la communication après l’achat. Vérifiez chaque réglage sur un produit et une commande concrets. Tout ce qui peut se configurer dans la boutique figure dans l’aperçu des fonctions de Portican.
Questions fréquentes
Un produit peut-il être commandable même avec un stock nul ?
Oui. La disponibilité est un réglage distinct et le produit peut être réglé sur commande.
Où modifier l’ordre des informations sur la fiche produit ?
Dans Apparence, vous pouvez modifier, masquer et enregistrer l’ordre des sections disponibles. L’ordre s’applique à toutes les fiches produit.
L’abonnement aux actualités au paiement est-il activé automatiquement ?
Non. L’abonnement aux actualités et la création d’un compte sont désactivés par défaut, et le client ne doit pas les trouver cochés d’avance.
Puis-je récompenser un client pour un compte créé au paiement ?
Oui. Une fois le compte activé au paiement, vous pouvez définir une récompense pour cet achat.