Black Friday v e-shope: najprv sklad, až potom zľavy
· Tím Portican
Black Friday v e-shope pripravíte kontrolou skladu, cien, produktovej stránky a komunikácie po nákupe.
Black Friday v e-shope pripravíte kontrolou skladu, cien, produktovej stránky a komunikácie po nákupe. Výsledok kampane však nemožno sľúbiť: rozhodujú aj ponuka, marža, dostupnosť tovaru a dôvera zákazníkov.
Preto si najprv prejdite produkty, ktoré chcete zaradiť do akcie, a až potom upravujte zľavy a komunikáciu.
Ako pripraviť sklad a dostupnosť produktov?
Pri každom akciovom produkte skontrolujte variant, predajnú cenu a počet kusov na sklade. Sklad sa pri objednávke znižuje, preto musí zodpovedať tomu, čo zákazník vidí na stránke.
Dostupnosť produktu je samostatná voľba. Pri nulovom sklade môžete produkt nastaviť aj na objednávku, ak tento spôsob predaja viete obslúžiť.
Ak dostupnosť nemeníte, skontrolujte aspoň, či stav skladu zodpovedá tomu, čo naozaj viete odoslať.
Pri tovare viazanom na objednávku si overte, či zákazník dostane jasnú informáciu o stave. Ak dovolíte objednať aj pri nulovom stave, sklad môže ísť do mínusu a ukáže, koľko kusov ešte dlhujete.
Ako nastaviť cenu bez straty kontroly?
Akciu nastavujte ako zľavu s termínom, nie ako ručný prepis pôvodnej ceny. Po skončení sa cena sama vráti; pri ručnom prepise by ste prišli o pôvodnú hodnotu.
Hodnotu nastavte podľa svojej marže a pravidlá si otestujte s testovacou objednávkou. Skontrolujte pritom cenu s DPH, cenu bez DPH, zobrazenú výšku zľavy a správanie pri skončení akcie.
Ak akcia nemá koniec, platí, kým zľavu nevymažete, a cena vyzerá ako natrvalo znížená. Pri Black Friday preto skontrolujte aj pole s koncom akcie, aby zľava nezostala aktívna dlhšie, než plánujete.
Čo má obsahovať produktová stránka?
Na stránke produktu musí byť hneď zrozumiteľné, čo zákazník kupuje, za akú cenu a v akom stave je tovar. Fotografie, cena a tlačidlo do košíka zostávajú v hornej časti stránky.
Pod nimi môžete vo Vzhľade meniť poradie alebo skrytie sekcií, napríklad popisu v záložkách, odznakov dôvery, recenzií, podobných produktov, častých otázok a nedávno prezeraných produktov.
Poradie platí pre všetky produktové stránky v obchode, nie pre jeden produkt. Podmienky akcie preto napíšte do popisu akciového produktu. Uloženú zmenu obchod ukáže až po zverejnení vzhľadu, preto ju pred spustením akcie skontrolujte v obchode.
Na stránke kategórie si skontrolujte aj popis, filtre a podkategórie. Výpis produktov zostáva na stránke vždy. Popis a podkategórie môžete dať nad neho alebo pod neho, filtre vľavo, vpravo alebo ich skryť.
Ako udržať zákazníka v kontakte po nákupe?
V pokladni môžete ponúknuť vytvorenie účtu a s modulom Newsletter aj odber noviniek. Obe možnosti sú pre zákazníka dobrovoľné a nikdy nie sú vopred zaškrtnuté. Odber noviniek a vytvorenie účtu v pokladni sú predvolene vypnuté.
Ak ich zapnete, zákazník môže zostať v kontakte bez odchodu z objednávky. Pri odbere noviniek sa súhlas a jeho znenie uložia k odberateľovi. Ak zapnete potvrdzovanie odberu e-mailom, newsletter dostane až po kliknutí na odkaz v potvrdení objednávky.
Po zapnutí účtu v pokladni možno zákazníkovi nastaviť odmenu na tento nákup. Odmena môže byť zľava, pevná suma alebo darček podľa možností nastavenia.
Hodnotu odmeny prispôsobte marži. Pri darčeku skontrolujte, či je správny variant na sklade. Ak darček na sklade nie je, objednávka môže pokračovať bez neho a odmena zostane zapísaná pri objednávke pre obsluhu.
Odmena za odber noviniek platí podľa nastavenia pre overenú adresu až pri ďalšom nákupe. Odmena však nezaručuje, že sa zákazník k ďalšiemu nákupu vráti.
Čo treba pred spustením ešte overiť?
Prejdite si akciový nákup ako zákazník:
- otvorte produkt z kategórie aj z priameho odkazu,
- skontrolujte cenu, zľavu a dostupnosť,
- vložte produkt do košíka,
- overte texty v pokladni,
- skontrolujte voľby odberu noviniek a účtu,
- pozrite potvrdenie objednávky,
- overte, čo sa stane po skončení zľavy.
Cena sa po nastavení zmení do minúty, o výsledku kampane to však nič nehovorí. Testovacia objednávka overí, že nákup funguje, predaj nepredpovie.
Ak používate Portican, príslušné nastavenia nájdete na karte produktu, vo Vzhľade a v časti Marketing → Odber a účet v pokladni. Jednotlivé zmeny ukladajte a kontrolujte v obchode po ich zverejnení.
Čo si z prípravy odniesť?
Black Friday v e-shope nestavajte iba na percentách zľavy. Najprv zosúlaďte sklad s dostupnosťou, potom nastavte cenu s termínom, upravte produktovú stránku a nakoniec skontrolujte pokladňu a komunikáciu po nákupe. Každé nastavenie si overte na konkrétnom produkte a objednávke. Čo všetko sa dá v obchode nastaviť, nájdete v prehľade funkcií Porticanu.
Časté otázky
Môže byť produkt objednateľný aj pri nulovom sklade?
Áno. Dostupnosť je samostatná voľba a produkt možno nastaviť na objednávku.
Kde zmením poradie informácií na produktovej stránke?
Vo Vzhľade môžete meniť, skrývať a ukladať poradie dostupných sekcií. Poradie platí pre všetky produktové stránky.
Je odber noviniek v pokladni zapnutý automaticky?
Nie. Odber noviniek aj vytvorenie účtu sú predvolene vypnuté a zákazník ich nemá dostať predzaškrtnuté.
Môžem zákazníka odmeniť za účet v pokladni?
Áno. Po zapnutí účtu v pokladni môžete nastaviť odmenu na tento nákup.