Black Friday ร้านออนไลน์: จัดการสต็อกก่อนลดราคา
· ทีม Portican
เตรียมร้านออนไลน์รับ Black Friday ด้วยการตรวจสอบสต็อก ราคา หน้าสินค้า และการสื่อสารหลังการซื้อ
คุณเตรียมร้านออนไลน์รับ Black Friday ได้ด้วยการตรวจสอบสต็อก ราคา หน้าสินค้า และการสื่อสารหลังการซื้อ อย่างไรก็ตาม ไม่อาจสัญญาผลลัพธ์ของแคมเปญได้ เพราะข้อเสนอ กำไรขั้นต้น ความพร้อมของสินค้า และความเชื่อมั่นของลูกค้าก็มีผลเช่นกัน
ดังนั้นให้ตรวจสินค้าที่ต้องการนำเข้าโปรโมชันก่อน แล้วจึงค่อยปรับส่วนลดและการสื่อสาร
จะเตรียมสต็อกและความพร้อมของสินค้าอย่างไร?
สำหรับสินค้าโปรโมชันทุกรายการ ให้ตรวจสอบตัวเลือกสินค้า ราคาขาย และจำนวนชิ้นในสต็อก สต็อกจะลดลงเมื่อมีคำสั่งซื้อ จึงต้องตรงกับสิ่งที่ลูกค้าเห็นบนหน้าเว็บ
ความพร้อมของสินค้าเป็นตัวเลือกแยกต่างหาก เมื่อสต็อกเป็นศูนย์ คุณสามารถตั้งสินค้าเป็นสั่งซื้อล่วงหน้าได้ หากคุณรองรับการขายรูปแบบนี้ได้
หากคุณไม่เปลี่ยนความพร้อมของสินค้า อย่างน้อยให้ตรวจสอบว่าสต็อกตรงกับสิ่งที่คุณส่งได้จริง
สำหรับสินค้าที่ขายแบบสั่งซื้อล่วงหน้า ให้ตรวจสอบว่าลูกค้าได้รับข้อมูลสถานะที่ชัดเจน หากคุณอนุญาตให้สั่งซื้อได้แม้สต็อกเป็นศูนย์ สต็อกอาจติดลบและแสดงว่าคุณยังค้างส่งอีกกี่ชิ้น
จะตั้งราคาอย่างไรไม่ให้เสียการควบคุม?
ตั้งโปรโมชันเป็นส่วนลดที่มีกำหนดเวลา ไม่ใช่การแก้ราคาเดิมด้วยมือ เมื่อสิ้นสุด ราคาจะกลับคืนเอง แต่หากแก้ด้วยมือ คุณจะสูญเสียค่าเดิม
ตั้งค่าตามกำไรขั้นต้นของคุณ และทดสอบกฎด้วยคำสั่งซื้อทดลอง ระหว่างนั้นให้ตรวจสอบราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ราคาไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ส่วนลดที่แสดง และการทำงานเมื่อโปรโมชันสิ้นสุด
หากโปรโมชันไม่มีวันสิ้นสุด ส่วนลดจะมีผลจนกว่าคุณจะลบ และราคาจะดูเหมือนลดถาวร ดังนั้นสำหรับ Black Friday ให้ตรวจช่องวันสิ้นสุดโปรโมชันด้วย เพื่อไม่ให้ส่วนลดใช้งานนานกว่าที่วางแผนไว้
หน้าสินค้าควรมีอะไรบ้าง?
บนหน้าสินค้าต้องเข้าใจได้ทันทีว่าลูกค้ากำลังซื้ออะไร ในราคาเท่าไร และสินค้าอยู่ในสภาพใด รูปภาพ ราคา และปุ่มหยิบใส่ตะกร้าอยู่ที่ส่วนบนของหน้า
ใต้ส่วนนั้น ในหัวข้อรูปลักษณ์ คุณเปลี่ยนลำดับหรือซ่อนส่วนต่าง ๆ ได้ เช่น คำอธิบายแบบแท็บ ป้ายความน่าเชื่อถือ รีวิว สินค้าที่คล้ายกัน คำถามที่พบบ่อย และสินค้าที่ดูล่าสุด
ลำดับนี้ใช้กับหน้าสินค้าทุกหน้าในร้าน ไม่ใช่เฉพาะสินค้าชิ้นเดียว ดังนั้นให้เขียนเงื่อนไขของโปรโมชันไว้ในคำอธิบายของสินค้าโปรโมชัน ร้านจะแสดงการเปลี่ยนแปลงที่บันทึกไว้หลังจากเผยแพร่รูปลักษณ์แล้วเท่านั้น จึงควรตรวจในร้านก่อนเริ่มโปรโมชัน
ในหน้าหมวดหมู่ ให้ตรวจคำอธิบาย ตัวกรอง และหมวดหมู่ย่อยด้วย รายการสินค้าอยู่บนหน้าเสมอ คำอธิบายและหมวดหมู่ย่อยวางไว้เหนือหรือใต้รายการได้ ส่วนตัวกรองวางทางซ้าย ทางขวา หรือซ่อนก็ได้
จะรักษาการติดต่อกับลูกค้าหลังการซื้ออย่างไร?
ที่หน้าชำระเงิน คุณเสนอให้สร้างบัญชีได้ และเมื่อใช้โมดูล Newsletter ก็เสนอการสมัครรับข่าวสารได้ด้วย ทั้งสองตัวเลือกเป็นความสมัครใจของลูกค้าและไม่เคยถูกติ๊กไว้ล่วงหน้า การสมัครรับข่าวสารและการสร้างบัญชีที่หน้าชำระเงินปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น
หากคุณเปิดใช้งาน ลูกค้าจะติดต่อกับคุณต่อได้โดยไม่ต้องออกจากคำสั่งซื้อ สำหรับการสมัครรับข่าวสาร ความยินยอมและข้อความของความยินยอมจะถูกบันทึกไว้กับผู้สมัคร หากคุณเปิดการยืนยันการสมัครทางอีเมล ลูกค้าจะได้รับ newsletter หลังจากคลิกลิงก์ในการยืนยันคำสั่งซื้อเท่านั้น
หลังเปิดบัญชีที่หน้าชำระเงิน คุณตั้งรางวัลให้ลูกค้าสำหรับการซื้อครั้งนี้ได้ รางวัลอาจเป็นส่วนลด จำนวนเงินคงที่ หรือของขวัญ ตามตัวเลือกการตั้งค่า
ปรับมูลค่ารางวัลให้เหมาะกับกำไรขั้นต้น หากเป็นของขวัญ ให้ตรวจว่าตัวเลือกที่ถูกต้องมีในสต็อก หากของขวัญไม่มีในสต็อก คำสั่งซื้อยังดำเนินต่อได้โดยไม่มีของขวัญ และรางวัลจะถูกบันทึกไว้กับคำสั่งซื้อเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการ
รางวัลสำหรับการสมัครรับข่าวสาร ตามการตั้งค่า จะใช้กับอีเมลที่ยืนยันแล้วเมื่อซื้อครั้งถัดไปเท่านั้น อย่างไรก็ตาม รางวัลไม่ได้รับประกันว่าลูกค้าจะกลับมาซื้ออีก
ก่อนเริ่มโปรโมชันยังต้องตรวจอะไรอีก?
ลองซื้อสินค้าโปรโมชันในฐานะลูกค้า:
- เปิดสินค้าจากหมวดหมู่และจากลิงก์โดยตรง
- ตรวจราคา ส่วนลด และความพร้อมของสินค้า
- ใส่สินค้าลงตะกร้า
- ตรวจข้อความที่หน้าชำระเงิน
- ตรวจตัวเลือกการสมัครรับข่าวสารและบัญชี
- ดูการยืนยันคำสั่งซื้อ
- ตรวจว่าเกิดอะไรขึ้นหลังส่วนลดสิ้นสุด
ราคาจะเปลี่ยนภายในหนึ่งนาทีหลังตั้งค่า แต่นั่นไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญ คำสั่งซื้อทดลองยืนยันได้ว่าการซื้อทำงานได้ แต่ไม่ได้ทำนายยอดขาย
หากคุณใช้ Portican คุณจะพบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องในหน้าการ์ดสินค้า ในรูปลักษณ์ และในส่วน Marketing → การสมัครรับข่าวสารและบัญชีที่หน้าชำระเงิน ควรบันทึกแต่ละการเปลี่ยนแปลงและตรวจในร้านหลังเผยแพร่แล้ว
ควรสรุปอะไรจากการเตรียมการ?
อย่าสร้าง Black Friday ของร้านออนไลน์ไว้บนเปอร์เซ็นต์ส่วนลดเพียงอย่างเดียว ให้จัดสต็อกให้สอดคล้องกับความพร้อมของสินค้าก่อน จากนั้นตั้งราคาที่มีกำหนดเวลา ปรับหน้าสินค้า และสุดท้ายตรวจหน้าชำระเงินและการสื่อสารหลังการซื้อ ตรวจสอบทุกการตั้งค่ากับสินค้าและคำสั่งซื้อจริงหนึ่งรายการ สิ่งที่ตั้งค่าได้ในร้านทั้งหมด ดูได้ในภาพรวมฟังก์ชันของ Portican
คำถามที่พบบ่อย
สินค้าสั่งซื้อได้แม้สต็อกเป็นศูนย์หรือไม่?
ได้ ความพร้อมของสินค้าเป็นตัวเลือกแยกต่างหาก และตั้งสินค้าเป็นสั่งซื้อล่วงหน้าได้
ฉันเปลี่ยนลำดับข้อมูลบนหน้าสินค้าได้ที่ไหน?
ในรูปลักษณ์ คุณเปลี่ยน ซ่อน และบันทึกลำดับของส่วนที่มีให้ได้ ลำดับนี้ใช้กับหน้าสินค้าทุกหน้า
การสมัครรับข่าวสารที่หน้าชำระเงินเปิดอยู่โดยอัตโนมัติหรือไม่?
ไม่ การสมัครรับข่าวสารและการสร้างบัญชีปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น และลูกค้าไม่ควรเห็นว่าถูกติ๊กไว้ล่วงหน้า
ฉันให้รางวัลลูกค้าที่สร้างบัญชีที่หน้าชำระเงินได้หรือไม่?
ได้ หลังเปิดบัญชีที่หน้าชำระเงิน คุณตั้งรางวัลสำหรับการซื้อครั้งนี้ได้