Black Friday v e-shopu: nejdřív sklad, až potom slevy
· Tým Portican
Black Friday v e-shopu připravíte kontrolou skladu, cen, produktové stránky a komunikace po nákupu.
Black Friday v e-shopu připravíte kontrolou skladu, cen, produktové stránky a komunikace po nákupu. Výsledek kampaně však slíbit nelze: rozhodují také nabídka, marže, dostupnost zboží a důvěra zákazníků.
Proto si nejprve projděte produkty, které chcete zařadit do akce, a teprve poté upravujte slevy a komunikaci.
Jak připravit sklad a dostupnost produktů?
U každého akčního produktu zkontrolujte variantu, prodejní cenu a počet kusů na skladě. Sklad se při objednávce snižuje, proto musí odpovídat tomu, co zákazník vidí na stránce.
Dostupnost produktu je samostatná volba. Při nulovém skladu můžete produkt nastavit i na objednávku, pokud tento způsob prodeje umíte obsloužit.
Pokud dostupnost neměníte, zkontrolujte alespoň, zda stav skladu odpovídá tomu, co opravdu umíte odeslat.
U zboží vázaného na objednávku si ověřte, zda zákazník dostane jasnou informaci o stavu. Pokud dovolíte objednat i při nulovém stavu, sklad může jít do mínusu a ukáže, kolik kusů ještě dlužíte.
Jak nastavit cenu bez ztráty kontroly?
Akci nastavujte jako slevu s termínem, ne jako ruční přepsání původní ceny. Po skončení se cena sama vrátí; při ručním přepsání byste přišli o původní hodnotu.
Hodnotu nastavte podle své marže a pravidla si otestujte testovací objednávkou. Zkontrolujte přitom cenu s DPH, cenu bez DPH, zobrazenou výši slevy a chování při skončení akce.
Pokud akce nemá konec, platí, dokud slevu nesmažete, a cena vypadá jako natrvalo snížená. U Black Friday proto zkontrolujte také pole s koncem akce, aby sleva nezůstala aktivní déle, než plánujete.
Co má obsahovat produktová stránka?
Na stránce produktu musí být hned srozumitelné, co zákazník kupuje, za jakou cenu a v jakém stavu je zboží. Fotografie, cena a tlačítko do košíku zůstávají v horní části stránky.
Pod nimi můžete ve Vzhledu měnit pořadí nebo skrytí sekcí, například popisu v záložkách, odznaků důvěry, recenzí, podobných produktů, častých otázek a nedávno prohlížených produktů.
Pořadí platí pro všechny produktové stránky v obchodě, ne pro jeden produkt. Podmínky akce proto napište do popisu akčního produktu. Uloženou změnu obchod ukáže až po zveřejnění vzhledu, proto ji před spuštěním akce zkontrolujte v obchodě.
Na stránce kategorie si zkontrolujte také popis, filtry a podkategorie. Výpis produktů zůstává na stránce vždy. Popis a podkategorie můžete dát nad něj nebo pod něj, filtry vlevo, vpravo nebo je skrýt.
Jak udržet zákazníka v kontaktu po nákupu?
V pokladně můžete nabídnout vytvoření účtu a s modulem Newsletter i odběr novinek. Obě možnosti jsou pro zákazníka dobrovolné a nikdy nejsou předem zaškrtnuté. Odběr novinek a vytvoření účtu v pokladně jsou ve výchozím stavu vypnuté.
Pokud je zapnete, zákazník může zůstat v kontaktu bez odchodu z objednávky. U odběru novinek se souhlas a jeho znění uloží k odběrateli. Pokud zapnete potvrzování odběru e-mailem, newsletter dostane až po kliknutí na odkaz v potvrzení objednávky.
Po zapnutí účtu v pokladně lze zákazníkovi nastavit odměnu za tento nákup. Odměnou může být sleva, pevná částka nebo dárek podle možností nastavení.
Hodnotu odměny přizpůsobte marži. U dárku zkontrolujte, zda je správná varianta na skladě. Pokud dárek na skladě není, objednávka může pokračovat bez něj a odměna zůstane zapsaná u objednávky pro obsluhu.
Odměna za odběr novinek platí podle nastavení pro ověřenou adresu až při dalším nákupu. Odměna však nezaručuje, že se zákazník k dalšímu nákupu vrátí.
Co je třeba před spuštěním ještě ověřit?
Projděte si akční nákup jako zákazník:
- otevřete produkt z kategorie i z přímého odkazu,
- zkontrolujte cenu, slevu a dostupnost,
- vložte produkt do košíku,
- ověřte texty v pokladně,
- zkontrolujte volby odběru novinek a účtu,
- podívejte se na potvrzení objednávky,
- ověřte, co se stane po skončení slevy.
Cena se po nastavení změní do minuty, o výsledku kampaně to však nic neříká. Testovací objednávka ověří, že nákup funguje, prodej nepředpoví.
Pokud používáte Portican, příslušná nastavení najdete na kartě produktu, ve Vzhledu a v části Marketing → Odběr a účet v pokladně. Jednotlivé změny ukládejte a kontrolujte v obchodě po jejich zveřejnění.
Co si z přípravy odnést?
Black Friday v e-shopu nestavte jen na procentech slevy. Nejprve sladěte sklad s dostupností, poté nastavte cenu s termínem, upravte produktovou stránku a nakonec zkontrolujte pokladnu a komunikaci po nákupu. Každé nastavení si ověřte na konkrétním produktu a objednávce. Co všechno lze v obchodě nastavit, najdete v přehledu funkcí Porticanu.
Časté otázky
Může být produkt objednatelný i při nulovém skladu?
Ano. Dostupnost je samostatná volba a produkt lze nastavit na objednávku.
Kde změním pořadí informací na produktové stránce?
Ve Vzhledu můžete měnit, skrývat a ukládat pořadí dostupných sekcí. Pořadí platí pro všechny produktové stránky.
Je odběr novinek v pokladně zapnutý automaticky?
Ne. Odběr novinek i vytvoření účtu jsou ve výchozím stavu vypnuté a zákazník je nemá dostat předzaškrtnuté.
Mohu zákazníka odměnit za účet v pokladně?
Ano. Po zapnutí účtu v pokladně můžete nastavit odměnu za tento nákup.