Black Friday cho cửa hàng online: kho trước, giảm giá sau
· Đội ngũ Portican
Chuẩn bị Black Friday cho cửa hàng online bằng cách kiểm tra kho, giá, trang sản phẩm và giao tiếp sau khi mua.
Bạn chuẩn bị Black Friday cho cửa hàng online bằng cách kiểm tra kho, giá, trang sản phẩm và giao tiếp sau khi mua. Tuy nhiên, không thể hứa trước kết quả của chiến dịch: ưu đãi, biên lợi nhuận, tình trạng hàng hóa và lòng tin của khách hàng đều có ảnh hưởng.
Vì vậy, trước tiên hãy xem lại các sản phẩm bạn muốn đưa vào đợt khuyến mãi, rồi mới điều chỉnh giảm giá và nội dung giao tiếp.
Chuẩn bị kho và tình trạng còn hàng của sản phẩm như thế nào?
Với mỗi sản phẩm khuyến mãi, hãy kiểm tra biến thể, giá bán và số lượng trong kho. Kho bị trừ khi có đơn hàng, nên phải khớp với những gì khách hàng thấy trên trang.
Tình trạng còn hàng của sản phẩm là một lựa chọn riêng. Khi kho bằng không, bạn cũng có thể đặt sản phẩm ở chế độ đặt hàng trước, nếu bạn xử lý được hình thức bán này.
Nếu bạn không thay đổi tình trạng còn hàng, ít nhất hãy kiểm tra xem số lượng trong kho có khớp với những gì bạn thực sự gửi đi được hay không.
Với hàng bán theo đơn đặt trước, hãy chắc chắn khách hàng nhận được thông tin rõ ràng về tình trạng. Nếu bạn cho phép đặt hàng cả khi kho bằng không, kho có thể xuống âm và cho thấy bạn còn nợ bao nhiêu sản phẩm.
Đặt giá thế nào để không mất kiểm soát?
Hãy thiết lập khuyến mãi dưới dạng giảm giá có thời hạn, không phải sửa tay giá gốc. Khi kết thúc, giá tự quay về; nếu sửa tay, bạn sẽ mất giá trị ban đầu.
Hãy đặt mức giảm theo biên lợi nhuận của bạn và thử các quy tắc bằng một đơn hàng thử. Khi đó, hãy kiểm tra giá đã gồm VAT, giá chưa gồm VAT, mức giảm hiển thị và hành vi khi khuyến mãi kết thúc.
Nếu khuyến mãi không có ngày kết thúc, nó có hiệu lực cho đến khi bạn xóa giảm giá, và giá trông như bị hạ vĩnh viễn. Vì vậy, với Black Friday, hãy kiểm tra cả ô thời điểm kết thúc khuyến mãi, để giảm giá không còn hiệu lực lâu hơn dự định.
Trang sản phẩm nên có những gì?
Trên trang sản phẩm phải dễ hiểu ngay khách hàng đang mua gì, với giá bao nhiêu và hàng ở tình trạng nào. Ảnh, giá và nút thêm vào giỏ hàng nằm ở phần trên của trang.
Phía dưới đó, trong phần Giao diện, bạn có thể đổi thứ tự hoặc ẩn các mục, ví dụ mô tả dạng thẻ tab, huy hiệu tin cậy, đánh giá, sản phẩm tương tự, câu hỏi thường gặp và sản phẩm đã xem gần đây.
Thứ tự áp dụng cho mọi trang sản phẩm trong cửa hàng, không chỉ cho một sản phẩm. Vì vậy hãy viết điều kiện khuyến mãi vào phần mô tả của sản phẩm khuyến mãi. Cửa hàng chỉ hiển thị thay đổi đã lưu sau khi giao diện được đăng, nên hãy kiểm tra trong cửa hàng trước khi bắt đầu khuyến mãi.
Trên trang danh mục, hãy kiểm tra cả mô tả, bộ lọc và danh mục con. Danh sách sản phẩm luôn nằm trên trang. Mô tả và danh mục con có thể đặt phía trên hoặc phía dưới danh sách, còn bộ lọc đặt bên trái, bên phải hoặc ẩn đi.
Giữ liên lạc với khách hàng sau khi mua bằng cách nào?
Tại trang thanh toán, bạn có thể đề nghị tạo tài khoản và, với mô-đun Newsletter, cả việc đăng ký nhận tin. Cả hai lựa chọn đều tùy ý đối với khách hàng và không bao giờ được tích sẵn. Đăng ký nhận tin và tạo tài khoản tại trang thanh toán được tắt theo mặc định.
Nếu bạn bật chúng, khách hàng có thể giữ liên lạc mà không phải rời khỏi đơn hàng. Với việc đăng ký nhận tin, sự đồng ý và nội dung của nó được lưu cùng người đăng ký. Nếu bạn bật xác nhận đăng ký qua e-mail, khách hàng chỉ nhận newsletter sau khi bấm vào liên kết trong xác nhận đơn hàng.
Sau khi bật tài khoản tại trang thanh toán, bạn có thể đặt phần thưởng cho khách hàng cho lần mua này. Phần thưởng có thể là giảm giá, một khoản cố định hoặc quà tặng, tùy theo các tùy chọn thiết lập.
Hãy điều chỉnh giá trị phần thưởng theo biên lợi nhuận. Với quà tặng, hãy kiểm tra biến thể đúng có trong kho hay không. Nếu quà tặng không có trong kho, đơn hàng vẫn có thể tiếp tục mà không có quà, và phần thưởng được ghi lại trong đơn hàng cho nhân viên xử lý.
Phần thưởng cho việc đăng ký nhận tin, theo thiết lập, áp dụng cho địa chỉ đã xác minh chỉ ở lần mua tiếp theo. Tuy nhiên, phần thưởng không đảm bảo khách hàng sẽ quay lại mua lần nữa.
Trước khi bắt đầu còn cần kiểm tra gì nữa?
Hãy đi qua quy trình mua hàng khuyến mãi như một khách hàng:
- mở sản phẩm từ danh mục và từ liên kết trực tiếp,
- kiểm tra giá, mức giảm và tình trạng còn hàng,
- cho sản phẩm vào giỏ hàng,
- kiểm tra các nội dung tại trang thanh toán,
- kiểm tra các lựa chọn đăng ký nhận tin và tài khoản,
- xem xác nhận đơn hàng,
- kiểm tra điều gì xảy ra sau khi giảm giá kết thúc.
Giá thay đổi trong vòng một phút sau khi thiết lập, nhưng điều đó không nói lên kết quả của chiến dịch. Đơn hàng thử chỉ xác nhận việc mua hàng hoạt động, không dự đoán doanh số.
Nếu bạn dùng Portican, bạn sẽ tìm các thiết lập liên quan ở thẻ sản phẩm, trong Giao diện và trong mục Marketing → Đăng ký và tài khoản tại trang thanh toán. Hãy lưu từng thay đổi và kiểm tra trong cửa hàng sau khi đã đăng.
Rút ra điều gì từ việc chuẩn bị?
Đừng xây dựng Black Friday cho cửa hàng chỉ dựa vào phần trăm giảm giá. Trước hết hãy khớp kho với tình trạng còn hàng, sau đó đặt giá có thời hạn, chỉnh trang sản phẩm và cuối cùng kiểm tra trang thanh toán cùng giao tiếp sau khi mua. Hãy kiểm tra từng thiết lập trên một sản phẩm và một đơn hàng cụ thể. Mọi thứ có thể thiết lập trong cửa hàng, bạn sẽ thấy trong phần tổng quan tính năng của Portican.
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm có thể đặt mua được cả khi kho bằng không không?
Có. Tình trạng còn hàng là một lựa chọn riêng và sản phẩm có thể đặt ở chế độ đặt hàng trước.
Tôi đổi thứ tự thông tin trên trang sản phẩm ở đâu?
Trong Giao diện, bạn có thể đổi, ẩn và lưu thứ tự các mục có sẵn. Thứ tự áp dụng cho mọi trang sản phẩm.
Đăng ký nhận tin tại trang thanh toán có tự động bật không?
Không. Đăng ký nhận tin và tạo tài khoản đều được tắt theo mặc định, và khách hàng không nên thấy chúng được tích sẵn.
Tôi có thể thưởng cho khách hàng vì tạo tài khoản tại trang thanh toán không?
Có. Sau khi bật tài khoản tại trang thanh toán, bạn có thể đặt phần thưởng cho lần mua này.